Sinds enkele weken ligt er bij ons op kantoor het “Agile Scrum Handboek” van schrijvers Nader K. Rad en Frank Turley. Uit interesse hadden we het boek besteld. We horen de termen “SCRUM” en “Agile” steeds vaker. En ondanks dat het projectmanagement methodiek is, die ontwikkeld is voor de software industrie, zien we het steeds vaker terug bij grootbanken en grote accountancy firma’s. En na wat Googelen viel het me op dat de eerste marketeers de term ook al geclaimd hebben.
Maar is “Agile Marketing” wel een ding? Of hebben we hier te
maken met een slim trucje om de klant uit zijn ouderwetse SWOT en KPI slaap te
doen ontwaken? Om hier inzicht in te krijgen heb ik me dus verdiept in de
methodiek, en kwam ik eerlijk gezegd wel tot enkele verhelderende inzichten,
die veel hedendaagse marketingproblematiek aanspreken. En vooral dan in het
opzetten van een gezamenlijke outsourcingsdienstverlening.
Do It Together
Het woord gezamenlijk is essentieel. Vooral omdat in de
Agile methodiek openlijk wordt gesproken over softwareontwikkeling als iets dat
je “samen met de opdrachtgever” doet. Dit mis ik eerlijk gezegd bij marketing
dienstverlening. Vaak wordt er gesproken over een opdracht in termen van
budget, hoeveelheid data, en uiteraard de resultaten. In mijn optiek zijn de klanten
waar we vervolgens het beste scoren, ook de klanten waar we het meest mee
overleggen TIJDENS de opdracht, in plaats van erna. Bovendien staan
overlegmomenten in de Agile methodiek helemaal vastgelegd, bijvoorbeeld
wekelijks of twee wekelijks. Ik kan elke marketeer, intern of extern uitdagen
om dat eens met de opdrachtgever af te spreken, dat valt niet mee. En dat is
geen onwil, maar meer omdat de opdrachtgever vaak ook al voldoende aan zijn
hoofd heeft.
Mijn argument is dan ook aan zowel iemand die marketing dienstverlening inkoopt, als verkoopt: zorg dat je van tevoren samen overleg pleegt over hoe de opdracht verloopt en beslis samen over het aanpassen van die praktische uitvoering daarvan op een dagelijkse of wekelijkse basis. Bijvoorbeeld: als je merkt dat een opgezette Google Ads campagne niet loopt en zowel de marketeer als de opdrachtgever heeft er een slecht gevoel bij: leg dit dan meteen vast tijdens een meeting en bedenk alternatieven. Op deze manier kun je létterlijk weken eerder een wijziging doorvoeren dan voorheen. Of hak bijvoorbeeld een telemarketing campagne op in kleinere stukjes. Dus niet 2 weken met 3 man 30 uur bellen, maar spreidt het uit over wellicht enkele maanden, zodat prospects vaker benaderd kunnen worden in combinatie met een e-mailing en er zo een langdurige interactie met de prospect ontstaat en er wellicht meer resultaat is dan een campagne onder druk. Dit zijn slechts enkele eerste ideeën en indrukken die we zeker gaan meenemen in onze dienstverlening. We zijn nog lang niet uitgeleerd, dus nieuwe inzichten kunnen jullie verwachten in ons blog!
