Leads opvolgen vanuit het CRM?

Leads opvolgen is voor veel bedrijven een vast onderdeel van het salesproces. Vaak gebeurt dat vanuit het CRM-systeem, omdat daar de leads toch al instaan. Maar is dat wel de slimste manier? Niet altijd. Zeker als je werkt met grotere aantallen leads of call-out campagnes draait. Dan wil je snelheid maken, en is specialistische telemarketingsoftware zoals Steam-connect een veel betere keuze. Waarom? Dat leggen we je graag uit.

Waarom leads opvolgen vanuit een CRM vaak onnodig traag gaat

Een CRM is een prima systeem om klantgegevens bij te houden en om een paar leads per week op te volgen. Een CRM systeem is dan ook ontworpen om alle facetten van het accountmanagement systeem mee te nemen. Maar als je écht actief met leadopvolging bezig bent, loop je al snel tegen beperkingen aan. Denk aan:

• Handmatig leads selecteren en openen.
• Zelf het telefoonnummer intypen op een los toestel.
• Notities maken in vrije tekstvelden (die iedereen anders invult).
• Terugbelafspraken handmatig plannen in een (externe) agenda.

Dit is omslachtig, foutgevoelig en vooral: het kost meer tijd. En tijd is kostbaar, zeker als je werkt met grotere belcampagnes of als snelle opvolging cruciaal is. Wij vinden dat dit met specialistische telemarketingsoftware veel sneller en efficiënter werkt.

Wat maakt telemarketingsoftware dan zoveel sneller?

Automatisch bellijsten afwerken

Je hoeft niet meer zelf door je CRM te klikken op zoek naar de volgende lead. Zodra je in Steam-Connect klaar bent met het ene gesprek, staat de volgende al voor je klaar. Het systeem werkt je lijst automatisch af.

Slimme terugbelacties en belstrategieën

Krijg je iemand niet te pakken? Geen probleem. De software onthoudt dat voor je en plant de lead opnieuw en automatisch in op een later moment. En als je contactpersoon zelf vraagt om later teruggebeld te worden? Dat plan je gemakkelijk in en op het gevraagde terugbelmoment komt de lead automatisch weer bij jou naar voren. Of bij je teamgenoot als je zelf geen tijd hebt op dat specifieke moment. Zo weet je zeker dat met teamwork de leadopvolging door blijft lopen.

Direct inzicht in resultaten

Tijdens het bellen vul je meteen vaste informatie velden in, welke van te voren bepaald zijn. Geen losse notities meer, maar gestructureerde data waarmee je direct inzicht krijgt in hoe de opvolging verloopt. Dergelijke informatie is goud waard voor je marketing- en salesteam.

Teamwork

Omdat iedereen op dezelfde manier werkt in hetzelfde systeem is het makkelijk om samen te werken. Je hoeft een lead niet toe te wijzen aan één persoon. Meerdere mensen kunnen aan één lead werken tot de opvolging afgerond is. Niet alleen met het outbound bellen naar de lead, maar ook met de inbound telefoontjes, wanneer iemand terug belt.

Meer dan snelheid: beter inzicht in leadkwaliteit en ROI

Telemarketingsoftware doet meer dan je bellers efficiënt laten werken. Het geeft je ook razendsnel inzicht in de kwaliteit van je leads én in de effectiviteit van je marketingcampagnes.

In een handomdraai kan je rapportages maken welke je direct inzichten geeft:

• Hoeveel leads vallen binnen de doelgroep van je campagne
• Hoeveel leads zijn direct geïnteresseerd en kunnen geconverteerd worden naar een opportunity
• Hoeveel leads hebben interesse getoond in een latere opvolging (oftewel, hoe ziet de pijplijn er uit)
• Welke feedback krijg je terug van leads waar aangegeven is geen interesse te hebben in de propositie

Met deze inzichten kun je data gedreven aanpassingen maken aan je marketing campagnes, en kun je snel en gemakkelijk rapporteren aan het management en/of andere stakeholders.

Klaar om je leadopvolging slimmer aan te pakken?

Wil je af van die trage opvolging vanuit je CRM? En ben je benieuwd hoe telemarketingsoftware jou helpt om sneller te bellen, slimmer te rapporteren én je marketing-ROI te verbeteren?

Laten we er eens over sparren! We laten je graag in een demo zien hoe je met de juiste tools je hele opvolgproces naar een hoger niveau tilt.